[stephan]

Das Qualitätsmanagement von BMW ist ja schön und gut, aber die können sich das Sparen, wenn man von den BMW Mitarbeitern, die einen bedienen, vorher darauf hingewiesen wird, wie man die Fragen beantworten soll.

Mein Verkäufer meines neuen Z4 hat mich bei der Übergabe auf die Nachfrageaktion hingewiesen, und erklärt, das alles was schlechter als die Note 1-2 ist, als generell als schlecht von den Vorgesetzten angesehen wird. Ich solle daher möglichst alle Fragen mit der Note 1 bewerten.

Ganz abgesehen, dass ich so ein Verhalten eines Verkäufers als plump betrachte, so den Kunden auf die Fragen vorzubereiten, ist die Erhebung solcher Umfragen doch sehr fragwürdig, wenn nicht differenziert mit den Antworten umgegangen wird. Ich finde es müssten den Mitarbeitern auch der eine oder andere Ausreißer nach unten zugestanden werden. Denn was kann der Mitarbeiter dafür, der sich alle Mühe gibt und perfekten Service bietet, und dann doch durch einen schlecht gelaunten Kunden abgestraft wird.