Aljubo
macht Rennlizenz
- Registriert
- 25 Oktober 2009
Hallo
Ich hatte vor einigen Tagen ein Pflegeset vom Lederzentrum gekauft, damit wollte ich meine Sitze Reinigen, bzw eine leichte Nahtverfärbung beseitigen. Ich wendete das Produkt so an, wie es beschrieben war, aber der Erfolg war mäßig, was die Verfärbung betraf gleich Null.
Also schrieb ich meine Erfahrungen an das Lederzentrum, kurz nachdem ich die Mail absandte, bekam ich einen Anruf von einem Mitarbeiter des Lederzentrum und es wurde das Problem ausführlich besprochen.
Er bot mir sogar an, den Kaufpreis zu erstatten, was ich aber ablehnte. Des weiteren gab er mit Tips, wie ich die Reinigung effektiver durchführen kann und versprach mir, kostenlos ein geeignetes Produkt seines Hauses zu zusenden.
Sowas nenne ich, ein erfolgreiches Beschwerdemanagement, das man leider nur sehr selten erfährt
Ich hatte vor einigen Tagen ein Pflegeset vom Lederzentrum gekauft, damit wollte ich meine Sitze Reinigen, bzw eine leichte Nahtverfärbung beseitigen. Ich wendete das Produkt so an, wie es beschrieben war, aber der Erfolg war mäßig, was die Verfärbung betraf gleich Null.
Also schrieb ich meine Erfahrungen an das Lederzentrum, kurz nachdem ich die Mail absandte, bekam ich einen Anruf von einem Mitarbeiter des Lederzentrum und es wurde das Problem ausführlich besprochen.
Er bot mir sogar an, den Kaufpreis zu erstatten, was ich aber ablehnte. Des weiteren gab er mit Tips, wie ich die Reinigung effektiver durchführen kann und versprach mir, kostenlos ein geeignetes Produkt seines Hauses zu zusenden.
Sowas nenne ich, ein erfolgreiches Beschwerdemanagement, das man leider nur sehr selten erfährt
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