stephan
Fahrer
- Registriert
- 30 April 2005
- Alter
- 61
Hallo zusammen,
ich habe ja schon hier im Forum über die Macken meines neune Z4 bei der Auslieferung geschrieben. Diese sind fast alle eigentlich Marginalien, die durch den Freundlichen schnell und ohne Aufhebens aus der Welt geschafft werden könnten. Dieses finde ich, kann man bei einem Auto in der 40.000 Euronen Klasse auch als Kunde erwarten. Aber was ich da letzte Woche nach der Abhohlung meines Z4 erlebt habe, spottet jeder Beschreibung und macht die bislang positiven Erfahrungen mit BMW (mein vierter BMW) zu nichte:
Ich hole da meinen Z4 aus der Nachbesserung ab (u. a. Behebung eines kleinen Lackschaden am Kotflügel, den ich bei der Auslieferung entdeckt habe) Da bekomme ich folgendes von meinem Verkäufer vorgeschwärmt:
Sie sehen nichts mehr, alles ist perfekt! Leider konnten wir den Wagen nicht waschen, weil der Lack noch zu frisch war. Die Schlieren auf dem Lack gehen bei der nächsten Wäsche weg! Morgen können Sie durch die Waschanlage fahren, dann ist der Lack ausgehärtet“.
Der Wagen war bei Abhohlung in einer engen Parklücke abgestellt. Am nächsten Tag nach der Wagenwäsche habe ich dann das ganze Ausmaß der durchgeführten Ausbesserungsaktion gesehen: Ich bin wütend und sehr verärgert. Es handelt sich ja hier um einen Neuwagen!!! Die Schlieren sind einlackiert!!! Der neu überlackierte Bereich deckt nicht richtig. Daher ist ein Farbunterschied zu erkennen. Das ganze sieht so aus, als ob da ein Hobby-Bastler gearbeitet hätte! Reste von Polierpaste befinden sich noch zwischen Motorhaube und Kotflügel. Der Zustand ist jetzt schlechter als mit dem Lackschaden, der beseitigt wurde.
Einziger Kommentar des Verkäufers bei der telefonischen Reklamation:
Da müssen Sie am Montag halt den Wagen noch einmal hierhin bringen!
Noch einmal eine ganze Woche auf mein Z4 verzichten, weil die nicht richtig arbeiten können und den Kunden dann noch versuchen für dumm zu verkaufen?! Die haben das doch vorher schon gesehen und gewusst, wenn ich das als Laie auf den ersten Blick entdecke.
Anmerkung: Fehler und Misserfolge können überall und jedem passieren. Für mich wäre alles OK gewesen, wenn mir gesagt worden wäre, dass die Ausbesserung nicht geklappt hat und ich daher den Wagen noch einmal bringen müsste. Aber mich dann wissentlich mit schlechten Resultat vom Hof fahren zu lassen, finde ich nicht in Ordnung.
Haben die bei BMW so etwas nötig? Oder arbeiten die nach dem Motto: Der blöde Kunde merkt das doch nicht! Diese Taktik fing bei mir schon mit der Auslieferung des Wagens an.
Habt Ihr schon ähnliche Erfahrungen gemacht?
Gruß Stephan
ich habe ja schon hier im Forum über die Macken meines neune Z4 bei der Auslieferung geschrieben. Diese sind fast alle eigentlich Marginalien, die durch den Freundlichen schnell und ohne Aufhebens aus der Welt geschafft werden könnten. Dieses finde ich, kann man bei einem Auto in der 40.000 Euronen Klasse auch als Kunde erwarten. Aber was ich da letzte Woche nach der Abhohlung meines Z4 erlebt habe, spottet jeder Beschreibung und macht die bislang positiven Erfahrungen mit BMW (mein vierter BMW) zu nichte:
Ich hole da meinen Z4 aus der Nachbesserung ab (u. a. Behebung eines kleinen Lackschaden am Kotflügel, den ich bei der Auslieferung entdeckt habe) Da bekomme ich folgendes von meinem Verkäufer vorgeschwärmt:
Sie sehen nichts mehr, alles ist perfekt! Leider konnten wir den Wagen nicht waschen, weil der Lack noch zu frisch war. Die Schlieren auf dem Lack gehen bei der nächsten Wäsche weg! Morgen können Sie durch die Waschanlage fahren, dann ist der Lack ausgehärtet“.
Der Wagen war bei Abhohlung in einer engen Parklücke abgestellt. Am nächsten Tag nach der Wagenwäsche habe ich dann das ganze Ausmaß der durchgeführten Ausbesserungsaktion gesehen: Ich bin wütend und sehr verärgert. Es handelt sich ja hier um einen Neuwagen!!! Die Schlieren sind einlackiert!!! Der neu überlackierte Bereich deckt nicht richtig. Daher ist ein Farbunterschied zu erkennen. Das ganze sieht so aus, als ob da ein Hobby-Bastler gearbeitet hätte! Reste von Polierpaste befinden sich noch zwischen Motorhaube und Kotflügel. Der Zustand ist jetzt schlechter als mit dem Lackschaden, der beseitigt wurde.
Einziger Kommentar des Verkäufers bei der telefonischen Reklamation:
Da müssen Sie am Montag halt den Wagen noch einmal hierhin bringen!
Noch einmal eine ganze Woche auf mein Z4 verzichten, weil die nicht richtig arbeiten können und den Kunden dann noch versuchen für dumm zu verkaufen?! Die haben das doch vorher schon gesehen und gewusst, wenn ich das als Laie auf den ersten Blick entdecke.
Anmerkung: Fehler und Misserfolge können überall und jedem passieren. Für mich wäre alles OK gewesen, wenn mir gesagt worden wäre, dass die Ausbesserung nicht geklappt hat und ich daher den Wagen noch einmal bringen müsste. Aber mich dann wissentlich mit schlechten Resultat vom Hof fahren zu lassen, finde ich nicht in Ordnung.
Haben die bei BMW so etwas nötig? Oder arbeiten die nach dem Motto: Der blöde Kunde merkt das doch nicht! Diese Taktik fing bei mir schon mit der Auslieferung des Wagens an.
Habt Ihr schon ähnliche Erfahrungen gemacht?
Gruß Stephan
hat bis jetzt einen vorbildlichen und sehr engagierten Service gezeigt. Vorgekommene Fehler wurden bisher immer sofort eingestanden und schleunigst behoben.