Unsere "Zulieferer"
uns vertraglich was
ich habe solche Verhandlungen selbst schon geführt.
Das sieht dann ganz einfach aus:
Lieferant: "unsere Produkte sind die Besten"
Kunde: "die sind also immer fehlerfrei?"
... bei einem "nein" wird die Verhandlung abgebrochen, wer braucht schon solche Lieferanten. Folglich gibt es nur eine Antwort.
Lieferant: "Ja"
Kunde: "Wie stellen Sie das sicher?"
... nun wird's spannend, denn der Kunde darf mir sein Qualitätsmanagement erklären, Mindeststandard bei uns ist die 9001-Zertifizierung.
Kunde: "Wer haftet, wenn uns doch mal ein fehlerhaftes Produkt erreicht?"
Lieferant: "Ich, denn ich ahbe den Fehler gemacht"
Kunde: "Wenn dieser Fehler erst bei unseren Kunden auftaucht, haften Sie für alle aus Ihrem Fehler entstehenden Folgekosten?"
... nun wird's knifflig, denn es geht nun darum ob das Produkt des Lieferanten von uns in der Kundenrolle konzeptioniert wurde oder ob der Lieferant es selber konzeptioniert hat. Je nachdem wird mit ihm über die Folgekosten gesprochen.
Dem Lieferanten wird klargemacht, dass er 100% fehlerfrei liefern muss, was er dann auch zusichert und genau in diesem Fall wird er nie mit Folgekosten aus mangelhaften Produkten konfrontiert.
Was uns vom Handwerk unterscheidet: Jedes neue Lieferantenprodukt wird auf Herz und Nieren geprüft - schließt aber dennoch nicht aus, dass Fehler des Lieferanten erst bei den Endkunden auftauchen.
Auch wenn es für uns "schön" wäre, bin ich strikt dagegen, dassfehlerhafte Produkte von Lieferanten die generelle Kostenübernahme aller Austauschkosten, bzw. Kosten für die Fehlerbehebung zur Folge haben - das muss jeder Lieferant mit dem Belieferten Handwerker aushandeln.
