BMW Service und Ersatztzeile

Es ist doch erfreulich zu lesen, dass die Technik der Kaffeevollautomaten offenbar zuverlässig beherrscht wird und die Prozesse der Heißgetränkherstellung insgesamt reibungslos funktionieren. Als nächsten Schritt könnte man seitens BMW versuchen, das auch auf den Werkstattbereich zu übertragen. :b
 
Keine Angst, die werden schon noch einen netten Brief von mir bekommen. Aber zuerst will ich erst mal, dass mein Emma
wieder bei mir in der Garage steht. Will ja ne komplette Geschichte schreiben können.

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Denn das gute Stück steht nämlich noch immer bei meinem Händler, da die Ersatzteile noch immer nicht da sind.
Ich mache da jetzt auch keinen Druck oder Terror. Ich habe ja mit dem Z1 einen guten Ersatz. Und der kleine
blüht richtig auf, seitdem der große Bruder beim Freundlichen steht.


Kein schöner Anblick, wie er da beim Händler unter einem Baum steht und sich bei dem schönen Wetter nicht austoben darf... :p :P:eek: :o

...
 
Habe so manchmal das Gefühl, je größer die Werkstatt desto "wir brauchen keine Laufkundschaft" Einstellung.
Scheint auch nicht eine reines BMW Problem zu sein. Kollegen von mir haben ähnliche sorgen auch mit den anderen Premium Fahrzeugen.
Ich habe halt Pech gehabt und ein Montags Zetti erwischt. Wurde schon stutzig das meiner 3 Wochen zu FRÜH ausgeliefert wurde.
 
Jetzt, da der Kaffee erwähnt wurde, fällt mir auch etwas zum Motzen ein...
Nicht, daß ich den Kaffee bei einer Werkstatt unbedingt brauche, denn irgendwie geht für mich das Aufkommen des Lounge-Charakters zeitlich einher mit dem Niedergang handwerklicher Hingabe... aber was soll's - ist er da, trinkt man ihn auch. Und ißt vllt. so einen Caramel-Keks dazu.

"Mein" Händler hat nun allerdings den Vollautomaten hinten im Kundenbereich ersetzt durch eine Maschine mit Münzeinwurf. Nicht eins dieser ausgewachsenen Standgeräte, die von einem Dienstleister aufgestellt werden, sondern eine kleine mit Einwurf, zu der nur der Chef einen Schlüssel hat (laut Personal).
Wie hoch sind die Kosten für eine Tasse Kaffee pro ohnehin zahlendem Kunden? Da sind die Kekse teurer. Die sind natürlich auch verschwunden. Ich habe sie in einer schwachen Minute in einer Schublade der Mini-Küche aufgespürt und als Ausgleich für den Versuch sie zu verstecken direkt ein paar mit einem Glas Leitungswasser hinuntergespült (selbe Logik wie daheim). Das Gute ist... kauft man ein Auto, kriegt man einen Kaffee gratis dazu, wie ich später mitanhören konnte... denn nun lassen sich frische Neuwagen-Käufer mit "Darf ich sie abschließend auf einen Kaffee EINLADEN?" noch zufriedener stellen. Ich wartete vergeblich auf "Und weil sie so unkompliziert waren, hier ihr Keks", den gab es aber für die Dame nicht dazu. Vielleicht weil es nur ein Kompaktwagen war oder sie sparen die für Flottenkunden auf, zu dick war sie jedenfalls nicht.
 
Hallo Kollegen, heute muss ich mir mal bisschen Luft machen.

Kurz zur Vorgeschichte, vom vom 13. bis 22. Juni war ich mit
einigen Roadsterfreunden im schönen Südtirol unterwegs.

Dabei hatte ich meinen Z4M Roadster. Wollte nicht meinen Z1 nehmen,
hätte ja sonst die ganze Boxster und SLK Horde bergauf nur aufgehalten. ;-)

Leider bin ich dort nur sehr wenig dazu gekommen meine Emma zu bewegen.

Schon nach 3 Tagen leuchtete dieses orange Motorensymbol auf.
In der Bedienungsanleitung steht, "Abgaswerte verschlechert, BMW Werkstatt aufsuchen"

Zuerst habe ich bei meinem Freundlichen angerufen. Er meinte dass ich weiterfahren soll, solange er
nicht in ein Notprogramm geht oder er unrund läuft. Aber man hat ja trotzdem ein flaues Gefühl in
der Magengegend, also wollte ich das trotzdem checken lassen.

OK, nächster BMW Händler war in Meran, Autohaus Ikaro.
Morgens um halb 10 dort gewesen. Der "Fast Lane Service Leiter" (wusste
gar nicht dass es sowas gibt), sagte mir, ich solle das Auto hier lassen, und
mal so gegen 16.30 Uhr anrufen, dann kann er mehr sagen.

Hab dem guten Mann dann gesagt, dass ich das von BMW normal so nicht gewohnt bin.
Hab ihm auch gesagt, dass dies nicht mein einziger Bayer ist, und ich schon seit
vielen Jahren BMW fahre, und auch Mitglied in diversen BMW Marken und Typenclubs bin.
(Hab halt bissl auf dicke Hose gemacht, half aber auch nix.)

Wollte eigentlich nur erreichen, dass er mal den Fehlerspeicher auslesen lässt.

Als Antwort kam dann nur, und das ist die eigentliche Frechheit, "eigentlich dürfte ich Sie gar
nicht annehmen, und es wäre besser ich würde zu einem anderen BMW-Händler fahren, denn Sie
wären total überlastet."

Ich hab dann um 15.00Uhr angerufen. Er konnte noch nichts sagen. Er würde mich aber innerhalb
von 15min anrufen. Tat er aber nicht. Um 16 Uhr wurde es uns zu doof, Kumpel von mir startete seinen
Boxster und sind zum Ikaro gefahren. Kurz vor 16.15Uhr (etwa 500mtr. bevor wir angekommen sind) klingelte mein Handy. Er hängt jetzt am Computer, denn die Motorsoftware muss neu aufgespielt werden. Dauert aber ein paar Stunden. Ich könne das Auto erst am nächsten Tag abholen.

Der Rest der Meute ist also am nächsten Tag schon um 7Uhr Richtung Stilfserjoch aufgebrochen, und ich bin dann so gegen 10Uhr mit dem Meranbus zum Autohaus gefahren. Habe dort meine Rechnung bezahlt. Und bin wieder ins Hotel. Kurz vorm Hotel leuchtete das Lämpchen wieder. Meine Halsschlagadern sind dann zu dicken fetten Gartenschläuchen mutiert.

Hatte echt jede Freude am Urlaub verloren! Traute mich echt nimmer damit ne große Tour zu fahren.
Hab zwar nochmal bei meinem Freundlichen zuhause angerufen, aber nix genaues konnte er mir
auch nicht sagen. Er meinte nur, dass das mit der Software Quatsch ist.Wäre es sein Auto, würde er einfach damit fahren, aber das sollte ich selbst entscheiden Nochmal zu Ikaro wollte ich verständlicherweise nicht.

So, nun lösen wir das ganze auf. Bin damit ganz behutsam nachhause gefahren. Vorher noch bei ner Shell-Tanke gutes 100er getankt. Über den Jaufenpass Richtung Brenner, und dann gemütlich nachhause. Ca. 450km. Das ganze mit einer Tankfüllung.

Laut meinem Freundlichen ist die Lambdasonde im Arsch. Er hat allerdings die Abgaswerte gecheckt, alles ist ok. Ich hätte jederzeit wie gewohnt weiterfahren können. Das ganze hat er innerhalb kürzester Zeit festgestellt.

Sonde ist seit ca. 2 Wochen bestellt, aber noch nicht geliefert. BMW hat da ja bekanntlich momentan massive Probleme. Aber er meinte, kannst jederzeit wie gewohnt heizen. Da passiert nix.

"FAST LANE SERVICE" ich lach mich grad tod. Diese Vollidioten haben mir meinen Jahresurlaub kaputt gemacht.

Was Fast Lane Service bedeutet könnt ihr übrigens hier nachlesen! http://www.bmw.com/com/de/owners/service/fast_lane_service/introduction.html

Sorry wegen dem langen Text, aber ich musste jetzt einfach mal meinen Frust abbauen.
 
Hi Leute,

ich kann die Probleme mit BMW IKARO voll bestätigen.

War letztens eine Woche mit meine F34 in Meran - Ausfall der Servolenkung am Freitag mittags, also, auf zu BMW Ikaro - Oh, Mittagspause bis 14.00 Uhr - keiner da
Aber dann geht´s los
Wir sind ziemlich voll, aber Verkäufer sichert Rückruf bis 15.00 Uhr zu wenn man einen Termin für Diagnose frei hat, weil man dann noch Ersatzteile bestellen könntee bis16.00 Uhr.
Rückruf kommt natürlich nicht, also um 15.15 uhr wieder hin.
Dann geht´s los mit dem Auftragsannehmer (-ablehner).
Wir sind völlig überlastet,
wir können heute keine Ursachenforschung betreiben,
vielleicht am Montag oder Dienstag Termin für Fehlersuche (Diagnose) - auto da lassen oder am Montag nochmal vorbeischauen,
Reparatur? Ob wir die Ersatzteile bis zum Urlaubsende am nächsten Donnerstag bekommen wissen wir nicht und außerdem haben wir keinen Reparaturtermin kommende Woche frei.

So was wie in dem Laden hab ich in 37 Jahren noch in keiner BMW-Werkstatt erlebt.

Bin schließlich 500 Kilometer mit defekter Servolenkung nach Hause gefahren - ein echtes Erlebnis kann ich euch sagen, vorsichtshalber nie schneller als 100 (auf Anraten eines BMW-Meisters, den ich privat kenne).

Bei meinem Heimat-BMWler hat die Fehlersuche 7 Minuten gedauert - Marderbiss, Kabel ab. Einschließlich Reparatur war ich nach nicht mal 1 1/2 Stunden und 2 Tassen Kaffee wieder on the road.

Seine Heiligkeit der Service-Fuzzi von Ikaro hat sich nicht mal aus seinem Büro auf den Parkplatz bemüht um mein Auto anzusehen.

Mein Fazit:
Wer mit dem BMW nach Südtirol fährt kann nur beten, dass er ohne Panne durchkommt.
Hilfe von BMW Ikaro Meran braucht er sich nicht zu erhoffen.

Die BMW-Kundenbetreuung München ist jetzt an der Sache drann. Die haben mich zurückgerufen und das Verhalten von BMW Ikaro Meran als völig indiskutabel bezeichnet. Zitat: "So etwas darf nicht vorkommen".
 
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